新发展格局下我国品牌信用建设的思考-凯发体育网址

       今年3.15晚会上，老坛酸菜事件引发社会争议，号称老坛工艺、足时发酵的酸菜，竟是在“土坑”里腌制的，这一事件不仅影响企业自身品牌形象，而且制约了上下游整体产业的发展，给我国企业品牌信用建设敲响了警钟。品牌信用是企业发展的生命，是企业在市场上的核心竞争力，在当前经济运行面临下行压力的情形下，要进一步落实党中央深化改革、推动经济高质量发展的各项部署，就要强化企业品牌信用建设，推动形成与高质量发展相适应的信用生态。近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》（以下简称《意见》），明确指出要推进品牌信用建设，开展中国品牌创建行动，推动企业将守法诚信要求落实到生产经营各环节，加强中华老字号和地理标志保护，培育一大批诚信经营、守信践诺的标杆企业。本文结合《意见》，针对新发展格局下我国品牌信用建设谈几点个人看法。

       一、品牌信用的内涵

       “信用”产生于商品交换，是商品经济发展的基础，是现代金融的基石，其本意为信任、信誉。随着时代的发展，“信用”的内涵也在不断拓展。从道德角度看，信用实际上是指信守诺言的一种品质；从经济学角度看，信用是以还本付息为条件的暂时让渡商品或货币的借贷关系；从法律角度看，《中华人民共和国民法典》规定了民事主体从事民事活动，应遵循诚信原则，秉持诚信，恪守承诺。

       品牌信用是就是品牌传递给消费者在使用商品或享受服务的一种信用，即拥有品牌的企业或其他组织向消费者提供经济层面的偿还能力和主观层面的偿还意愿，体现在企业所提供的商品或服务用来满足消费者需求的能力和行为。品牌信用是商品经济发展到一定阶段的产物，其产生的根本原因在于产品及服务提供者（也就是生产者）与消费者之间存在信息不对称，生产者和服务者总比消费者掌握更多的信息，因此，消费者相比较生产者和服务者来讲处于弱势地位，这就导致在面临市场上大量的同类产品和服务时，消费者不能马上做出正确的选择，反而会被不良商家利用和欺骗，造成消费者的财产损失。而品牌信用克服消费者与生产者之间的信息不对称，降低消费者的选择成本，让消费者在短时间能够选择到物美价廉的商品和服务，同时也进一步提升自身企业的市场价值和用户黏度。

       二、品牌信用建设的意义

       高质量发展需要构建与之相适应的社会信用生态，而社会信用体系建设的关键在于品牌信用建设。加强品牌信用建设，不仅有利于提升企业自身的市场价值，更有利于助推新发展格局，为我国整体经济实现高质量发展提供动力，意义重大。

       对于国家来讲，品牌信用是加强国际话语权和提升国际竞争力的核心底气和利器。

       党中央、国务院向来高度重视品牌建设，从提出“三个转变”，到设立“中国品牌日”，再到“十四五规划”明确提出“开展中国品牌创建行动”，我国对品牌建设的重视程度、支持力度和推进强度都在不断加码升级。随着经济全球化的进一步发展，打造具备自主知识产权的知名品牌成为世界各国抢占的制高点。而信用是品牌的生命线，只有构建品牌信用体系，提升品牌信用价值，才能在激烈的国际竞争中占据一席之地。

       对于企业来讲，品牌信用是企业具有巨大价值的无形资产。

       品牌与信用是相互依存的关系，一个企业要想拥有一个好的品牌，就必须要有稳固的信用作为基础，而企业品牌也必须坚持以诚信为本，树立企业形象。企业的品牌信用一方面表现为产品的口碑，可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。另一方面表现为企业的无形资产，当一个企业真正拥有较高的品牌信用的时候，品牌信用就会转化为企业一笔巨大的无形资产，这也就是我们通常所说的品牌资产或品牌价值。品牌信用这种无形资产，会进一步提高企业的可信度和知名度，在社会中树立良好形象，也会大大节约企业的宣传营销成本，扩大市场价值。

       对于消费者来讲，企业的品牌信用是消费者选择产品或服务的依据和保障。

       互联网的发展，为消费者购物带来诸多便利，消费者在琳琅满目的商品之间进行选择和购买的过程实质上是与销售者之间进行交换的过程，从本质上说也是一种契约，在达成契约之前，消费者通过品牌所传递的信息对不同的品牌进行比较，从而获取最优的选择。在这个过程中，品牌信用一方面给消费者带来对产品功能效用和情感效用的主观承诺，让消费者放心消费；另一方面，品牌信用降低了消费者在选择与购买过程中由于信息不对称、自身局限等所带来的成本和风险，进一步保障消费者的合法权益。

       三、新发展格局下加强我国品牌信用建设的具体措施

       构建品牌信用体系，提升品牌信用价值，对国家、企业、个人至关重要，在新发展格局背景下，全社会都要秉持高质量发展的理念共同奋斗，为加强我国品牌信用体系建设献计献策。

       国家层面，要坚持长期发展思路，切忌急功近利。

       首先，要建立健全品牌信用管理的相关法律法规，通过国家宏观制度的完善为品牌信用建设创造良好的环境。其次，要完善信用监管措施，全面构建以法律法规为依据、以信息技术为支撑、以信用信息归集共享为基础、以信息的公示为核心、以联合惩戒为主要抓手、以信用信息深度开发利用为补充的信用监管长效机制，根据市场主体信用状况实施差异化的监管手段，实现对守信者无事不扰，对失信者利剑高悬，从而实现精准监管、智慧监管，让品牌信用建设在法治的轨道中平稳运行。最后，加强各部门之间的协作，完善企业品牌信用认证体系。企业品牌信用认证是指独家面向各级市场主体，由第三方机构通过数据库查询，对企业的注册信息、资质信息、认证认可信息、联系人信息等进行核实查后，出具的企业真实性、合法性证明。认证结果以简明的符号和数字表示出来，给消费者、凯发体育网址的合作伙伴和政府管理部门等提供重要参考。由政府牵头，出台相应的政策法规，对企业品牌信用认证的申请、办理、审批、公示等各个流程进行细致规定，进一步完善企业品牌信用认证体系，让品牌信用建设有法可依。

       企业层面，作为品牌信用建设的主体，要在品牌信用建设中发挥主导作用。

       首先，要加强信用教育，在企业内部形成品牌信用文化。企业要明确品牌信用的理念内涵，不断加强全体员工的信用教育，让管理者和员工形成诚信经营的各项理念，并将这种理念融入到企业的核心价值观中，让企业能够自觉遵守法律法规和市场规则，用信用指导企业经营发展。其次，要加强企业的信用管理制度建设，建立产品信用、销售信用、服务信用、竞争信用等各项制度。此外也要完善企业规章制度，制定相应的信用规则和规范和完善的责任追究制度，规范企业自身行为，做到产品和服务的透明化。最后，要加强与其他企业的合作，学习其他企业的先进经验，企业之间相互借鉴，取长补短，构建品牌信用联盟，形成品牌信用建设的规模效应。

       个人层面，要树立品牌信用意识，全方位助力品牌信用建设。

       作为消费者，在遇到商品存在缺陷、不良商家以次充好的情况时，要善于运用法律武器，通过向消费者协会申请调解、向有关行政部门申诉、向人民法院起诉等途径维护自身合法权益，倒逼企业加强品牌信用建设。作为监督者，要发扬群众监督的作用。加强信用监管，仅仅依靠国家层面重拳出击是不够的，我们每个人都要积极参与起来，利用群众力量，积极举报揭发信用缺失的商家，让失信的商家无所遁形。作为传播者，要树立并弘扬品牌信用意识，利用互联网平台多多宣扬重信守义的优秀企业，为加强品牌信用建设提供底气和人气。（作者：刘妞妞）