唯品质 打造诚信品牌——唯品会（中国）有限公司-凯发体育网址

       唯品会成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线。 唯品会主营业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所（nyse）上市。
       唯品会倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。注重企业诚信文化建设与企业信用管理相结合，建立健全规范的诚信管理体系为标准的前提下，开展了系列诚信服务工作管理。
 

（一）打造正品保障，捍卫消费权益
       电子商务经历了十多年的飞速扩张，已日趋成熟，竞争的焦点也由价格转向了品质。而正品作为品质的底线，自然成为了消费者购物体验中至关重要的部分。因此，打造正品保障，捍卫消费权益。
       区别于注重价格优势的传统电商，唯品会以消费者的品质诉求为核心，把保障正品作为核心和底线，从商品的源头保障、流程监控、凯发体育网址的售后服务等方面入手，捍卫消费权益。2017年，唯品会发布了“正品十重保障”“品控九条”及“正品鉴定天团”等一系列正品保障措施。这是国内电商品牌首次对“品质电商”进行量化所得出的标准，不仅对打造正品电商具有非常重要的意义，同时也是对国家政策的积极响应。

唯品质·观点
      “品质电商行动是今年质检总局电子商务质量监管着力推动的活动，重点在于推动电子商务企业，保证质量、担负责任、诚实有信，从而推动我国电子商务产业从价格时代迈向质量时代。”
——国家质量监督检验检疫总局监督司副司长孙会川
      “十九大报告指出，必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展质量变革、效益变革、动力变革。品质提升成为破题发展的关键，在这份做正品电商的纲领性文件下，唯品会发布了‘正品十重保障’等一系列措施，努力做好品质电商的示范作用。”
——唯品会副总裁黄红英
（1）源头有保障
       唯品会品质电商措施的优势之一在于源头有保障。唯品会秉承“产地直采自营”的理念策略，凭借在全球多个国家和地区设立买手团队建立的选品优势、与众多品牌深度合作带来的正品优势，实现了消费源头有保障。
       消费者在唯品会看到的每一件商品都由唯品会从品牌官方渠道直接采购而来，供应商包括品牌生产商、品牌官方授权总代理商、品牌分公司及国际品牌驻中国的办事处等。唯品会对每一个正式合作的供应商进行实地考察，开展原产地认证、生产工厂和生产实景的查检，并签订正品采购协议，从源头杜绝假货，把好正品第一关。
为了满足国内消费者日益增长的海外采购需求，唯品会更直接深入产品原产地，通过遍布全球的9大仓储系统、12大海外仓直接输送至国内。
（2）流程严监控
       唯品会品质电商措施的优势之二在于流程严监控。唯品会秉承“全流程自建自营”的理念策略，从完善的供应链管理制度，到严格的质量检查体系，再到全方位的物流保障体系，实现了消费流程严监控。从入仓全检的质检保障到自营物流的物流保障，再到售后线下验真、假货必赔、任意退货的售后保障

唯品质·行动：“品控九条”，业界最严正品规则
       公司相信，在供应链中最大限度地降低风险，有助于提升消费者的购物体验。唯品会从商品和服务环节的每一处细节入手，每个流程都有专业团队和系统程序进行悉心管理，一丝不苟地确保商品质量。截至2017年底，唯品会的品控团队接近1000人，行业居首，建立了以法务、供应链、物流中心为主的质检团队，实现“采购前、入库前、入库、入库后、销售、售后”的闭环可溯全流程品控。
      “品控九条”包括全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款、多险种丰富保险保障等九大举措，为电商行业提供了值得借鉴的成功范例，也为电商平台树立了正品保障的新标准。
唯品质·行动：“正品鉴定天团”，史上最强护航天团
       与“正品十重保障”一道，唯品会还公布了“正品鉴定天团”计划，诚意邀请来自社会各界的正品鉴定官，包括有影响力的意见领袖和有权威性的业界大咖等等，组成正品鉴定天团。他们在唯品会官方渠道购买商品并进行亲身体验，输出正品鉴定报告，为消费者提供最真实、有价值的参考。2018年，唯品会还将推出“正品鉴定天团－素人鉴定官”计划，号召消费者不只要做产品的体验者，更要成为正品保障的参与者和把关人，助力唯品会成为值得信赖的优质品牌。
       正是在源头有保障、流程严监控、售后保无忧这三大品质电商优势措施的助力下，唯品会最大程度上保护了消费者权益，为用户提供品质最有保障，价格最为优惠的产品。2017年，全年总订单量达3.35亿单，总活跃用户数达5780万，活跃用户人均消费1261元，用户复购率达到71.3%，复购用户消费占比更是达到95.1%，用户的万千信赖为唯品会打造的时代新电商做了最好的注解。

（二）知识产权保护
       作为国内电子商务龙头企业，唯品会从2008年成立之初，就一直致力于互联网知识产权保护工作，逐步形成了完备的知识产权保护制度流程体系和完善的知识产权获权流程。2014年，唯品会在美国硅谷建立了海外技术研究院，短短一年内已提出51项互联网商业方法核心专利申请，后续计划年增长率维持在100%以上。此外，随着公司规模的不断扩张，唯品会在推动知识产权创造、运用、管理，加强知识产权保护等方面，积累了丰富的经验和做法。通过“主动审查保护”及“积极防御”这两大知识产权保护模式，已逐步建立和完善内部监控的知识产权保护和风险防范制度。一旦发现知识产权风险，就能及时采取措施加以解决。多年来，唯品会已在实践中不断加强电子商务知识产权保护的力度，为过亿会员的消费购物保驾护航。
       2015年10月21日广东省知识产权局与特卖电商唯品会共同签署了《保护知识产权战略合作协议》，双方将建立全方位战略合作关系,共同快速有效遏制和打击电子商务领域专利侵权假冒行为，为唯品会过亿会员的消费购物提供强有力的保障，同时深化推进广东省电商诚信体系的建设。

（三）规范员工行为，杜绝腐败现象
       腐败事件的发生会冲击唯品会的经营理念和企业价值观，不利于公司的品牌声誉、员工团队建设、商业伙伴关系等方面，会严重影响公司的长期可持续发展，所以必须制定相关措施制度加以防范及惩处。唯品会为杜绝腐败现象的发生，制定了严格的管理方法：
1. 唯品会制定并执行了《唯品会商业行为准则与道德规范》《唯品会管理红线》等管理办法。员工严格遵守《唯品会诚信清廉管理条例》及《唯品会反商业贿赂协议》。
2. 公司设置的举报途径包括内审部门举报邮箱（via@vipshop.com）、管理层举报邮箱（jubao@vipshop.com）、资产保护部举报邮箱（ci@vipshop.com）。内审举报邮箱由内审部门负责，管理层举报邮箱仅董事长及副董事长有权利查收，资产保护部邮箱由资产保护调查组负责。
3. 公司在日常运营过程中会不定期与凯发体育网址的合作伙伴及员工进行沟通，说明公司严格杜绝受贿等非诚信和道德行为事情发生。

（四）加强行业内部合作，成立阳光诚信联盟
       2017年2月24日，由京东集团倡议，联合唯品会、腾讯、百度、沃尔玛中国、宝洁、联想、美的、小米、美团点评、李宁、永辉超市、佳沃鑫荣懋等知名企业以及中国人民大学刑事法律科学研究中心共同发起的“阳光诚信联盟”正式成立，该联盟旨在通过互联网手段共同构筑反腐败、反欺诈、反假冒伪劣、打击信息安全犯罪的安全长城，共同提升联盟成员内控部门的履职能力和员工的职业道德建设，共同打造诚信经营、放心消费的商业环境，引领中国商业文明的发展，打造阳光、透明的商业环境。
　　拥有3亿会员的唯品会如今已成为全球最大特卖电商、以及中国第三大电商，为了从根本上保障会员的购物体验，唯品会一直将维护信息安全作为义不容辞的责任，全方位打造信息安全堡垒，从交易安全、风险控制、产品研发、系统运维、内部信息安全宣传、信息安全岗位技能培训和考核等多个方面，保障会员购物的安全体验。未来，唯品会还将以“精选品牌 深度折扣 限时抢购”的正品特卖为特色，凭借自身兼具的“互联网基因”和“零售基因”双重优势，通过网上逛街模式不断发现消费需求、并给消费者高性价比的惊喜购物体验。